Veelgestelde vragen

BESTELLINGEN & LEVERING

Waar bezorgen jullie?

We verzenden momenteel wereldwijd, behalve in het Verenigd Koninkrijk. Wij doen er alles aan om dit in de toekomst weer mogelijk te maken.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Four by Four Clothing rekenen wij de volgende verzendkosten:

Europa Zone 1:

Belgie, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg

Europa Zone 2:

Aland eilanden, Albanië, Andorra, Armenië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, 
Denemarken, Estland, Faeröer eilanden, Finland, Georgië, Gibraltar, 
Groenland, Guernsey, Hongarije, Ijsland, Ierland, Isle Of Man, Italië, 
Jersey, Kroatië, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Macedonië, Moldavië ,
 Monaco, Montenegro, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, 
San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Turkije ,
Oekraïne, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Wij verzenden je bestelling in een milieuvriendelijke plastic zak.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is afhankelijk van uw locatie en lokale bezorgservice. Onder normale omstandigheden ontvangt u uw bestelling in Nederland binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen die naar de rest van Europa worden verzonden, duren 3-5 werkdagen. Wereldwijde leveringen kunnen tot 3-10 werkdagen duren. (Houd er rekening mee dat tijdens uitverkoopperiodes en feestdagen het langer kan duren voordat uw bestelling aankomt).

BESTELLINGEN & BETALINGEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling betalen met de volgende opties:

• Paypal
• iDeal
• VISA
• Mastercard
• Maestro

Wanneer vindt de betaling plaats?

Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt het orderbedrag van uw bankrekening afgeschreven. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra uw aankoop is betaald.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Uw factuur is opgenomen in de orderbevestiging. Als je denkt dat je factuur niet klopt, neem dan direct contact met ons op.

Ik heb een rekening ontvangen voor invoerrechten en/of douanekosten, moet ik deze betalen?

Voor landen buiten Europa kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht door de lokale douane. Deze kosten worden betaald aan de lokale vervoerder en zijn uw eigen verantwoordelijkheid.

Biedt Four by Four Clothing belastingvrij winkelen aan?

Al onze prijzen zijn definitief, inclusief 21% BTW en in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Wij zijn niet verantwoordelijk voor extra invoerbelastingen die kunnen worden toegevoegd door de lokale autoriteiten.

RETOUR & RUILEN

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst te retourneren. Om artikelen te retourneren of te ruilen, vul je het retourformulier in dat bij je bestelling is geleverd. Alle stappen met betrekking tot je retourzending staan beschreven op het retourformulier. Als je geen retourformulier hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op of klik hier om een retourformulier te downloaden.

Bestellingen dienen ongewassen en ongebruikt geretourneerd te worden in de originele verpakking met alle labels er nog aan.

We zullen een volledige terugbetaling aanbieden voor niet-uitverkochte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst. Helaas kunnen we geen belastingen, invoerrechten of verzendkosten voor retourzendingen terugbetalen. Terugbetalingen worden gedaan in euro’s tegen de prijs die bij de oorspronkelijke aankoop is betaald.

Wanneer de bestelling klaar is om te retourneren, stuur deze dan naar:

Four by Four Clothing
Barmaheerd 60
9737 MH Groningen
Nederland

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

We zullen je retour zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst van je retour terugbetalen. Alle betalingen worden teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 5 werkdagen voordat uw terugbetaling beschikbaar is op uw account na verwerking van uw retourzending (afhankelijk van uw betalingsmethode).

Is het mogelijk om artikelen te ruilen?

Nee helaas niet. Als je je artikel wilt ruilen voor een andere maat of een ander product, kun je ons reguliere retourproces volgen en een nieuw artikel bestellen.

Mijn gekochte artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

Je kunt per mail contact met ons opnemen en wij zullen je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Mail: [email protected]

Ik kan geen retourformulier in mijn verzendzak vinden. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat u geen retourformulier heeft ontvangen. Klik hier om een retourformulier te downloaden.

Producten

Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wordt het desbetreffende artikel weer aangevuld?

Het spijt ons dat het artikel waarin u geïnteresseerd bent niet op voorraad is. Je kunt een e-mail sturen om te vragen of het artikel wordt aangevuld.

Mail: [email protected]

Waar vind ik de wasvoorschriften voor mijn artikelen?

Alle items in onze collectie zijn voorzien van een waslabel. We raden je ten zeerste aan om de instructies op dit etiket te volgen. Heb je meer vragen of wil je meer advies, neem dan contact met ons op via e-mail.

Mail: [email protected]

ACCOUNTS

Heb ik een account nodig om te bestellen op fourbyfourclothing.com?

Nee, je kunt uitchecken als gast. Voor je eigen administratie kan het gebruik van een account wel handig zijn.

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling en verzending te verwerken. We kunnen je e-mailadres gebruiken voor promotionele doeleinden en je telefoonnummer kan worden gebruikt als er een probleem is met je bestelling. In geen geval zullen we uw gegevens delen of verkopen aan derden.

Is het mogelijk om mijn account te verwijderen?

We kunnen je account verwijderen wanneer je maar wilt. Stuur ons een e-mail op [email protected] en we zullen je gegevens uit ons systeem verwijderen.

CONTACT

Kan ik iemand van de klantenservice spreken?

Ja dat kan. Je kunt ons bereiken via e-mail [email protected].